Asiakasrekisteri ja yhteydenotot koskien rekisteriä
Yhteydenottolomakeen koskien asiakasrekisterä löydät täältä.
Asiakasrekisteri
1. Rekisterinpitäjä ja rekisterinpitäjän yhteystiedot
Berner Oy (jäljempänä Berner) Y-tunnus: 0107011-5
Hitsaajankatu 24, 00810 Helsinki
Puh. vaihde 020 791 00
Sähköpostiosoite: tietosuoja@berner.fi
2. Rekisterin nimi
Berner Oy:n asiakasrekisteri
3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
– Henkilötietoja voidaan käsitellä seuraaviin tarkoituksiin:
– Asiakaspalvelu sekä asiakassuhteen hoito ja kehittäminen
– Tilausten käsittely ja tuotteiden toimittaminen
– Tuotteiden valmistus ja kehittäminen
– Tuoteturvallisuuden ja laadun varmistaminen
– Asiakasviestintä ml. asiakkuuteen liittyvät ilmoitukset, uutiskirjeet ja markkinointiviestintä
– Tuotteiden ostokäyttäytymisen seuranta ja analysointi sekä asiakkaiden segmentointi
– Liiketoiminnan kehittäminen ja raportointi
4. Henkilötietojen käsittelyn perusteet
Henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan ja Berner Oy:n väliseen sopimukseen tai sopimusta edeltäviin toimenpiteisiin. Liiketoiminnan kehittäminen, asiakkaiden segmentointi sekä markkinointitarkoituksessa toteutettu asiakasviestintä perustuvat rekisterinpitäjän oikeutettuun etuun. Tietojen käsittely voi perustua myös rekisteröidyn antamaan nimenomaiseen suostumukseen.
Berner voi lisäksi käsitellä henkilötietoja oikeutetun edun perusteella esimerkiksi markkinoinnin kohdentamiseen ja viestinnän personointiin analytiikan ja mahdollisen profiloinnin avulla, asiakassuhteen ylläpitämiseen ja kehittämiseen sekä liiketoiminnan suunnitteluun ja raportointiin. Profilointi ei perustu automatisoituun päätöksentekoon, eikä sillä ole merkittäviä vaikutuksia rekisteröidyn oikeuksiin tai vapauksiin. Profilointia voidaan käyttää esimerkiksi asiakassegmenttien muodostamiseen tai viestien kohdentamiseen aiempien osallistumistietojen, viestihistorian tai ostokäyttäytymisen perusteella.
Erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja (esim. erityisruokavalio tai terveydentilaan liittyvät tiedot) käsitellään vain, jos rekisteröity on antanut siihen nimenomaisen suostumuksensa, ja vain siinä laajuudessa kuin käsittelyn tarkoitus sitä edellyttää.
5. Rekisterin tietosisältö
Rekisterissä voidaan käsitellä seuraavia henkilötietoja asiakassuhteesta ja asiakkaan hankkimasta tuotteesta riippuen:
– Etu- ja sukunimi
– Yrityksen nimi, y-tunnus ja rekisteröidyn asema tai ammattinimike (yritysasiakkaat)
– Postiosoite
– Puhelinnumero
– Sähköpostiosoite
– Asiakassuhteeseen ja markkinointitoimenpiteisiin liittyvät tiedot, kuten tilaushistoria, osallistuminen tapahtumiin ja klikatut linkit
– Maksutiedot, kuten maksutapa ja maksutapahtumaan liittyvät tunnisteet
– IP-osoite, joka yksilöi laitteen, millä käyttäjä on kirjautuneena
– Evästeiden avulla kerätyt käyttäytymistiedot, jos rekisteröity on antanut suostumuksen verkkosivujen analytiikkaseurantaan
Rekisterissä voidaan käsitellä seuraavia erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia, tai arkaluonteisia henkilötietoja:
– Henkilötunnus tai syntymäaika, jos se on tarpeen rekisteröidyn yksiselitteiseksi tunnistamiseksi, esimerkiksi asiakassuhteen perustamisen, palvelun kohdentamisen, luotettavan tunnistamisen tai lakisääteisen velvoitteen toteuttamisen yhteydessä.
– Tapahtumien järjestämisen yhteydessä tieto allergioista ja mahdollinen erityisruokavalio. Rekisteröity voi halutessaan olla antamatta näitä tietoja, mutta tällöin emme voi taata ruokailun erityisvaatimusten huomioimista.
– Terveydentilaan liittyvät tiedot, jotka rekisteröity on itse antanut tiettyä tarkoitusta varten, tai jotka ovat välttämättömiä asiakassuhteen asianmukaiseksi hoitamiseksi.
– Kosmetiikka- ja hygieniatuotteiden, sekä instrumenttien käyttöön liittyviä henkilön erityispiirteitä, kuten iho- tai hiustyyppi, diagnoosi, näön tarkkuus.
6. Henkilötietojen vastaanottajat ja vastaanottajaryhmät
Henkilötietoja voidaan luovuttaa:
– Berner-konserniin kuuluville yhtiöille, jotka suorittavat Bernerin kanssa yhteisiä markkinointi- ja myynninedistämistoimenpiteitä.
– Bernerin yhteistyökumppanina toimiville kolmansille osapuolille, jotka tuottavat Bernerille asiakkuudenhallintaan, viestintään, analytiikkaan, markkinointiin tai asiakaspalveluun liittyviä palveluita, tai muita vastaavia palveluita. Tällaisia voivat olla esimerkiksi sähköpostipalveluntarjoajat, tapahtumajärjestäjät, asiakasdatan analysointipalvelut sekä myynnin ja asiakkuudenhallinnan järjestelmätoimittajat.
– Bernerin edustamille päämiehille (esimerkiksi tuotteen valmistajille) tai jälleenmyyjille tilanteissa, joissa se on tarpeen asiakassuhteen hoitamiseksi, tuotteen tai palvelun toimittamiseksi tai asiakaspalvelun toteuttamiseksi, tai muihin liiketoimintasuhteeseen liittyviin perusteltuihin tarkoituksiin. Tällaisia voivat olla esimerkiksi tuotetta koskevat reklamaatiot, tekninen tuki, tuotteen jäljitettävyys sekä tuoteturvallisuuteen tai takaisinvetoon liittyvät toimenpiteet.
– Viranomaisille, jos tietojen luovuttaminen on pakollista lainsäädännön tai viranomaismääräysten perusteella.
– Tietojen siirrossa ja käsittelyssä noudatetaan aina soveltuvaa tietosuojalainsäädäntöä, ja Berner varmistaa asianmukaisilla sopimusjärjestelyillä, että henkilötietoja käsitellään turvallisesti ja luottamuksellisesti.
– Henkilötietoja ei siirretä Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle.
7. Henkilötietojen säilytysajat
Henkilötietoja säilytetään pääsääntöisesti niin kauan kuin on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi. Säilytysajan arvioinnissa huomioidaan asiakassuhteen voimassaolo, lainsäädännön vaatimukset sekä mahdolliset reklamaatio- tai tuoteturvallisuusvastuut.
8. Henkilötietojen lähteet
Henkilötiedot kerätään ensisijaisesti rekisteröidyltä itseltään asiakassuhteen eri vaiheissa, kuten tuotteen tai palvelun ostamisen, tarjouksen pyytämisen, tilauksen tekemisen tai sopimuksen solmimisen yhteydessä. Tietoja voidaan kerätä myös asiakaspalvelutilanteissa, sähköisten lomakkeiden tai muun asioinnin yhteydessä, tai julkisista lähteistä.
9. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet:
– Oikeus saada vahvistus, käsitteleekö rekisterinpitäjä hänen henkilötietojaan ja jos käsittelee, niin tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja rekisteriin on tallennettu.
– Oikeus pyytää henkilötietojensa oikaisua.
– Oikeus pyytää henkilötietojensa poistamista.
– Kieltää henkilötietojensa käsittely suoramarkkinointiin
– Oikeus pyytää henkilötietojensa käsittelyn rajoittamista tai muuten vastustaa käsittelyä.
– Oikeus tietojen siirrettävyyteen, jos käsittely perustuu suostumukseen ja tapahtuu automaattisesti.
– Oikeus peruuttaa antamansa suostumus milloin tahansa.
– Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos rekisteröity katsoo, että hänen tietojaan ei ole käsitelty lainmukaisella tavalla. Suomessa valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto.
Edellä mainitut rekisteröidyn pyynnöt henkilötietojen tarkistamisesta, oikaisusta ja poistamisesta toteutetaan siltä osin kuin se on kohtuudella teknisesti mahdollista, eikä sille ole lainsäädännöstä tai käsittelyn tarkoituksesta johtuvaa estettä.
Henkilötietoihin liittyvät pyynnöt pääset lähettämään Henkilörekisteriasiat-lomakkeen kautta: https://www.berner.fi/yhteystiedot/yhteydenotto/?form=personal-data (LOMAKESIVU PÄIVITETTÄVÄ)
10. Rekisterin suojauksen periaatteet
Rekisterin tiedot kerätään tietojärjestelmiin, jotka on suojattu teknisin ja organisatorisin toimenpitein, kuten esimerkiksi palomuurein ja salasanoin. Henkilötietoja pääsevät käsittelemään vain ennalta määritellyt henkilöt.
Ulkoisten palveluntarjoajien kanssa solmitaan asianmukaiset salassapito- ja henkilötietojen käsittelyä koskevat sopimukset.
11. Evästeet ja seurantatekniikat
Berner voi hyödyntää evästeitä palvelun parantamiseksi. Berner voi käyttää kumppaniensa kanssa evästeitä sivuston toimivuuden, personoinnin ja analytiikan toteuttamiseksi. Evästeiden käyttö perustuu käyttäjän suostumukseen, joka annetaan verkkosivuston evästehallintatyökalussa. Käyttäjä voi milloin tahansa muuttaa suostumustaan tai peruuttaa sen evästeasetuksista samassa työkalussa. Lisätietoja Bernerin evästekäytännöistä: Evästeasetukset – Berner Oy.
Muokattu: 4.7.2025