Haemme määräaikaiseen työsuhteeseen vanhempainvapaan ajaksi Kuluttajapalvelupäällikköä. Työsuhde alkaa syyskuussa 2026 ja kestää arviolta elokuuhun 2027 saakka.
Kuluttajapalvelupäällikkönä olet vastuussa Bernerin kuluttajapalvelutiimin monikanavaisen ja dynaamisen asiakaspalvelutyön johtamisesta ja kehittämisestä. Tehtävässä varmistat korkean asiakastyytyväisyyden ylläpidon ja parantamisen sekä edistät asiakaspalvelun korkeaa laatua kaikissa kohtaamisissa. Työnkuvasi ytimessä on kuluttajaneuvojien ohjaaminen ja tukeminen heidän vastatessaan asiakastiedusteluihin sähköpostitse, puhelimitse, verkkolomakkeiden kautta ja sosiaalisen median kanavissa. Osallistut myös itse tiiviisti asiakaspalvelutyöhön.
Kuluttajapalvelupäällikkönä koordinoit erilaisten asiakaspalvelupyyntöjen, kuten reklamaatioiden, tuotetiedustelujen ja verkkokaupan palautusten käsittelyä. Kuluttajapalvelun tiiminvetäjänä olet vastuussa kuluttajaneuvojien kouluttamisesta ja heidän taitojensa kehittämisestä; varmistat, että heillä on tarvittavat työkalut ja taustatiedot laadukkaan kuluttajapalvelun toteuttamiseksi. Raportoit tehtävässäsi Kuluttajatuotteet-yksikön Business Development Directorille, Marko Hanskille.
Sinulla on merkittävä rooli eri kuluttajapalveluun liittyvien järjestelmien, kuten puhelinjärjestelmän ja Dynamics CRM:n, kehittämisessä kuluttajapalvelun näkökulmasta. Teet tiivistä yhteistyötä sisäisten sidosryhmien kanssa, joten tarvitset vahvoja tiimityötaitoja ja kykyä toimia osana moniammatillista tiimiä. Tuotat näkemystä kuluttajapalautteesta ja viet kuluttajien havaintoja eteenpäin sisäisesti. Sinulla on keskeinen rooli toiminnan jatkuvassa kehittämisessä, mukaan lukien asiakaspalveluprosessien ja järjestelmien optimointi.
Odotamme sinulta työkokemusta asiakas- tai kuluttajapalvelutiimin vetäjänä ja sinulla on itsenäinen työskentelyote sekä kyky kehittää toimintaa myös strategisesti. Osaat käsitellä myös haastavia asiakaskohtaamisia, ja sinulla on erinomainen kirjallinen ja suullinen ilmaisutaito. Työssä tarvitset sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, ruotsin kielen taito on eduksi. Aiempi kokemus kuluttajapalvelun johtamisesta ja tekoälykyvykkyys katsotaan vahvuudeksi.
Haluamme sinun onnistuvan tehtävässä ja saatkin tueksesi tiimisi lisäksi Kuluttajatuotteet-liiketoimintayksikön ammattitaitoiset ja aktiiviset kollegat sekä tietysti myös Bernerin muun organisaation osaavan tuen. Liittyisitkö juuri sinä mukaan huipputiimiimme?
Lisätietoja tehtävästä saat Marko Hanskilta 27.8. klo 13–14 ja 28.8. klo 10–11, 044 555 7575. Jätä hakemuksesi palkkatoivomuksineen oheisen linkin kautta Duunitoriin viimeistään sunnuntaina 30.8.2026.
Miksi töihin Bernerille?
Vahva arvopohja ei näy meillä vain juhlapuheissa, vaan on läsnä arjen teoissa ja kohtaamisissa. Työhyvinvointitutkimuksemme mukaan työntekijämme kokevat työnsä erityisen merkitykselliseksi ja ovat sitoutuneita Bernerin arvoihin (työ, rehellisyys ja ihminen), jotka ohjaavat päivittäistä toimintaamme. Palkitsemme henkilöstöämme arvojemme mukaisesta toiminnasta sekä uusista ideoista, innovaatioista ja rohkeista kokeiluista.
Panostamme johtamisen ja työtyytyväisyyden kehittämiseen pitkäjänteisesti ja sitoutuneesti. Pyrimme koko ajan parempiin tuloksiin: pääset kehittämään ja kehittymään kanssamme jatkuvan parantamisen hengessä.
Hyvinvointisi on meille tärkeää, joten huolehdimme sinusta laajoilla työterveyspalveluilla sekä tukemalla liikunta- ja kulttuuriharrastuksia. Ensimmäisen puolen vuoden jälkeen palveluihin kuuluvat mm. erikoislääkärit ja hammashoito. Viihtyisät ja modernit toimitilamme metrolinjan varrella Herttoniemessä tarjoavat mukavat puitteet kollegoiden kohtaamiselle.
Olemme vastuullisuusohjelmassamme sitoutuneet yrityksemme monimuotoisuuden lisäämiseen ja yhdenvertaisuuden edistämiseen työelämässä. Tule meille sellaisena kuin olet: me pidämme huolen siitä, että työyhteisössämme voit olla aito oma itsesi. Pyrimme toteuttamaan tarvittavia mukautuksia. Voit kysyä tehtävän tai toimitilojemme esteettömyyttä koskevista asioista HR-tiimiltämme osoitteesta hr.palvelut@berner.fi.
Jätä hakemus