Teollisuuden Berner -liiketoimintayksikkömme tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset osoittavat, että olemme onnistuneet vahvistamaan asemaamme entisestään luotettavana, toimitusvarmana ja asiakaspalveluhenkisenä yhteistyökumppanina. Asiakkaat kokevat Teollisuuden Bernerin kumppanina, jonka kanssa arki on huoletonta, viestintä toimii ja toimitukset ovat varmoja pitkällä aikavälillä.
Asiakaskokemuksen kasvattaminen on yksi Bernerin strategisista prioriteeteista, ja tämän parissa on Teollisuuden Bernerillä työskennelty myös aktiivisesti. Vuoden 2026 tulokset kertovat, että työ on kantanut hedelmää: lähes kaikki mittarit ovat kehittyneet myönteisesti vuoteen 2024 verrattuna. Puhelinhaastatteluun osallistui 113 asiakasta.
”Asiakastyytyväisyystutkimuksemme tulokset ovat todella rohkaisevia ja kertovat siitä, että olemme panostaneet oikeisiin asioihin. Pitkät kumppanuudet asiakkaidemme kanssa ovat meille äärimmäisen tärkeitä, joten työ asiakaskokemuksen kehittämisen parissa jatkuu”, Mika Pirhonen, Teollisuuden Bernerin liiketoimintajohtaja kertoo.
Tutkimuksen keskeiset tulokset
NPS-luku – erinomainen 75.
Teollisuuden Bernerin Net Promoter Score (NPS) nousi erinomaiselle tasolle 75 vuoden 2024 kyselyn 68:sta. NPS-luku kertoo, kuinka innokkaasti asiakkaamme suosittelisivat meitä muille. NPS-luku on välillä -100 ja + 100.
Yhteistyökumppanina arviointi – toimitusvarma ja helppo kumppani.
Vastaajat kokevat Teollisuuden Bernerin erittäin luotettavana, toimivana ja helppona yhteistyökumppanina. Kokemukset olivat kauttaaltaan positiivisia, eikä varsinaista kritiikkiä tai suuria ongelmia noussut vastauksissa esiin.
Yhteyshenkilöiden arviointi – kiitettävä 8,8.
Asiakkaat arvioivat 15 yhteyshenkilöämme asteikolla 4–10, ja henkilökohtaisen palautteen kokonaiskeskiarvoksi saatiin 8,8.
Toiminnan ja palvelun arviointi – vahvuutena toimitukset.
Teollisuuden Bernerin toiminta ja palvelu arvioitiin seitsemän tekijän suhteen, ja kokonaisarvio nousi arvosanaan 9,0 (2024: 8,9). Parhaat arvosanat (9,2) saivat kolme toimituksiin liittyvää osatekijää: toimitusvarmuus, toimitusten virheettömyys sekä toimitusdokumentaation oikeellisuus.
Yhteistyön jatkuminen – vahvaa luottamusta tulevaan.
Lähes 80 % vastaajista arvioi yhteistyön pysyvän ennallaan tulevaisuudessa ja 17 % uskoo sen lisääntyvän. Kukaan vastaajista ei uskonut yhteistyön loppuvan kokonaan.
Kehitysalueet – aktiivisempi yhteydenpito ja digipalvelut.
Vaikka tulokset olivat kauttaaltaan positiivisia, osa asiakkaista toivoi mm. aktiivisempaa tiedottamista uutuuksista ja dokumentaation ja digitaalisten palveluiden kehittämistä. Toiveissa oli myös laajempi tuotevalikoima.
”Kiitos näistä tuloksista kuuluu upealle tiimillemme. Tämä on tulosta säntillisestä ja asiakkaat jatkuvasti huomioivasta toiminnasta”, Mika Pirhonen jatkaa.
Miten tästä eteenpäin?
Tulosten läpikäynti aloitetaan Teollisuuden Bernerin myyntisegmenteissä, ja tulokset kehitysehdotuksineen otetaan huomioon käynti- ja toimintasuunnitelmissa. Erityistä huomiota kiinnitetään asiakkaiden nostamiin kehityskohteisiin.
Tutkimuksen toteutus
Tutkimus toteutettiin ulkopuolisen kumppanin (Camp Consulting) puhelinhaastatteluina kesäkuussa 2026. Haastatteluun valituista 157 vastaajasta tavoitettiin 113, jolloin vastausprosentiksi muodostui 72 %. Vastaajat edustivat monipuolisesti eri toimialoja, kuten elintarviketeollisuutta, rehuteollisuutta, kemianteollisuutta, katujen kunnossapitoa sekä vedenkäsittelyä.
Kiitos, mielipiteitä arvostetaan
Lämmin kiitos kaikille tutkimukseen osallistuneille! Teollisuuden Berner on sitoutunut jatkuvaan toimintansa parantamiseen ja kehittämiseen ja on kiitollinen kaikista kehitysehdotuksista ja palautteista jatkossakin osana jokapäiväistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa.